FOIRE AUX QUESTIONS

Nos Produits

Comment allumer ma cheminée de table au bioéthanol?

Allumer votre cheminée de table au bioéthanol est simple et rapide, prenez 30 secondes ⏱ :

1- Remplissez le foyer avec du bioéthanol jusqu'à ce que le coton soit complètement imprégné.

2- Allumez-la à l'aide d'une allumette ou d'un briquet, peu importe.

3- Profitez de la douce chaleur et de l'ambiance chaleureuse 🥰.

Il est bon de noter qu'il faudra patienter environ 3 à 4 minutes pour que la flamme s'allume complètement.

Combien de temps ma cheminée de table reste-t-elle allumée ?

Votre cheminée de table au bioéthanol brûlera pendant une durée de 2 heures complètes. 

Et si vous souhaitez prolonger ce moment chaleureux, c'est tout à fait possible.

Comment prolonger la durée de flambée ?

Une fois que les 2 heures de combustion sont écoulées, suivez ces étapes simples :

1- Attendez patiemment pendant 15 minutes ⏳

2- Versez 20 cl de bioéthanol dans le foyer

3- Rallumez la flamme de votre cheminée de table

4- Profitez d'une flambée prolongée et encore plus chaleureuse !

Puis-je placer ma cheminée de table sur n'importe quelle surface ?

OUI, tant que la surface est stable.

Nos cheminées de table, fabriquées en béton fibré, sont équipées de patins antidérapants en silicone. Quelle que soit la surface, elle ne chauffera pas. Vous pouvez les poser sur tous types de surfaces : bois, verre, acier, que ce soit en intérieur ou en extérieur.

Est-ce nécessaire de remplacer des pièces de ma cheminée ?

NON, nos cheminées de table au bioéthanol sont conçues pour durer, elles sont faites  de béton fibré fabriqué à la main et résistant à tous types d'intempéries.

Lors de la première combustion, il est normal que le coton noircisse légèrement, mais il ne deviendra pas plus sombre avec le temps. 🍃

Où puis-je me procurer du bioéthanol ?

Vous pouvez le trouver chez ELEMENTI FRANCE! Nous proposons du bioéthanol de qualité premium, sans odeur (testé & approuvé) et sans fumée.

Quelle quantité de bioéthanol faut-il utiliser ?

Il est recommandé d'utiliser entre 20 et 30 cl de bioéthanol pour votre cheminée de table. 

Assurez-vous juste que le coton soit complètement imbibé et que le liquide ne dépasse pas la grille.

Est-ce qu'il y a une odeur pendant la combustion ?

NON, il n'y a aucune odeur lors de l'utilisation de notre cheminée de table au bioéthanol.

Assurez-vous simplement de remettre le couvercle en place après chaque utilisation.

Pourquoi sur la cheminée de table est-il écrit MODENO alors que votre marque est ELEMENTI ?

L'explication est simple. ELEMENTI est la marque mère, MODENO est une gamme spécifique de cette marque.

Où puis-je acheter vos braseros ?

Vous pouvez trouver nos braseros en consultant la carte de nos revendeurs les plus proche de chez vous : carte de nos revendeurs.

Quelle est la durée de garantie de mon produit ?

Nos cheminées de table au bioéthanol et nos tables braseros sont garantis pendant une période de 2 ans.

Livraisons & Expéditions

Dans quels pays effectuez-vous des livraisons ?

Nous effectuons des livraisons dans les pays suivants : 

1- France 🇫🇷 

2- Belgique 🇧🇪

3- Italie 🇮🇹

4- Luxembourg 🇱🇺 

5- Allemagne 🇩🇪 

6- Monaco 🇲🇨 

7- Espagne 🇪🇸 

8- Andorre 🇦🇩

9- Suisse 🇨🇭

10-DOM-TOM

Quels sont les modes de livraison et les délais ?

Colissimo 📦 est notre partenaire pour une livraison sûre et fiable sous 5 jours ouvrés 🚛.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande, consultez l'email de confirmation de commande.

Vous y trouverez un numéro de suivi 💌 que vous pouvez copier et coller dans le Menu ''Suivre un courrier ou un colis'' disponible sur ce lien  https://www.laposte.fr/.

Que faire si je n'ai pas reçu mon email de confirmation de commande ?

Vérifiez attentivement votre boîte mail 📨, y compris le dossier spam.

Si vous ne trouvez toujours pas de confirmation, n'hésitez pas à nous contacter.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte à partir de 100€ d'achat. 🚚

Retours & Remboursement

Comment effectuer un retour ? 

Vous avez 30 jours à partir de la date de livraison pour échanger ou retourner gratuitement votre commande. Contactez nous et vous recevrez une réponse dans les 24 heures avec les instructions de retour. 📨

Sous quelles conditions puis-je retourner mon produit ?

Vous disposez d'un délai de 30 jours pour exercer votre droit de rétractation. Si votre produit est endommagé ou défectueux, n'hésitez pas à nous contacter.💌.

Mon produit est défectueux, que faire ? 

Si votre produit présente un défaut à la réception, veuillez nous contacter par e-mail à contact@elementifrance.fr 💌.

Assurez-vous de préparer les éléments suivants en amont :

1- 🗒 Votre numéro de commande (présent sur le bon de livraison ou l'e-mail de confirmation) 

2- 🤳🏼 Des photos ou des vidéos du produit pour nous aider à comprendre le problème. 

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. 😇

Mon produit s’est abîmé pendant le transport, que faire ?

Si votre produit s'est abîmé pendant le transport, veuillez nous contacter par e-mail à contact@elementifrance.fr 💌.

 Assurez-vous de préparer les éléments suivants en amont : 

1- 🗒 Votre numéro de commande (présent sur le bon de livraison ou l'e-mail de confirmation) 

2- 🤳🏼 Des photos du produit endommagé. 

Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais. 😇

Comment fonctionne le remboursement après le retour de ma commande ?

Une fois que nous avons réceptionné le produit retourné, le remboursement sera effectué sur le compte qui a été débité dans un délai maximum de 5 jours ouvrés. 🙌🏼

Je découvre vos cheminées de table MODENO By ELEMENTI

Notre Gamme

Tout afficher

    Besoin d'un renseignement sur un produit ou sur votre commande?

    contactez notre service client Elementi