PREGUNTAS FRECUENTES

Nuestros productos

¿Cómo enciendo mi chimenea de bioetanol de sobremesa?

Encender tu chimenea de mesa de bioetanol es rápido y sencillo, solo te llevará 30 segundos ⏱:

1- Llena la chimenea con bioetanol hasta empapar completamente el algodón.

2- Enciéndelo usando una cerilla o un encendedor, no importa.

3- Disfruta del suave calor y del cálido ambiente 🥰.

Es bueno tener en cuenta que la llama tardará aproximadamente entre 3 y 4 minutos en encenderse por completo.

¿Cuánto tiempo permanece encendida mi chimenea de mesa?

Su chimenea de sobremesa de bioetanol arderá durante 2 horas completas.

Y si deseas prolongar este cálido momento, es totalmente posible.

¿Cómo extender la duración del brote?

Una vez transcurridas las 2 horas de tiempo de combustión, siga estos sencillos pasos:

1- Espera pacientemente durante 15 minutos ⏳

2- Verter 20 cl de bioetanol en la chimenea

3- Vuelve a encender la llama de tu chimenea de mesa

4- ¡Disfruta de un fuego prolongado y aún más cálido!

¿Puedo colocar mi chimenea de sobremesa sobre cualquier superficie?

SÍ, siempre que la superficie sea estable.

Nuestras chimeneas de mesa, fabricadas en hormigón reforzado con fibra, están equipadas con almohadillas de silicona antideslizantes. No importa cual sea la superficie, no se calentará. Podrás colocarlos sobre todo tipo de superficies: madera, cristal, acero, ya sea en interior o exterior.

¿Es necesario reemplazar piezas de mi chimenea?

NO , nuestras chimeneas de mesa de bioetanol están diseñadas para durar, están fabricadas en hormigón reforzado con fibra elaborado artesanalmente y son resistentes a todo tipo de intemperie.

Cuando se quema por primera vez, es normal que el algodón se ennegrezca ligeramente, pero no se oscurecerá con el tiempo. 🍃

¿Dónde puedo conseguir bioetanol?

¡Lo puedes encontrar en ELEMENTI FRANCE! Ofrecemos bioetanol de primera calidad, sin olor (probado y aprobado) y sin humo.

¿Cuánto bioetanol debo utilizar?

Se recomienda utilizar entre 20 y 30 cl de bioetanol para su chimenea de sobremesa.

Sólo asegúrate de que el algodón esté completamente empapado y que el líquido no sobrepase la rejilla.

¿Hay algún olor durante la combustión?

NO , no hay ningún olor al utilizar nuestra chimenea de mesa de bioetanol.

Sólo asegúrese de volver a colocar la tapa después de cada uso.

¿Por qué la chimenea de sobremesa dice MODENO cuando su marca es ELEMENTI?

La explicación es sencilla. ELEMENTI es la marca matriz, MODENO es una gama específica de esta marca.

¿Dónde puedo comprar sus fogones?

Puedes encontrar nuestros fogones consultando el mapa de nuestros distribuidores más cercanos a ti: mapa de nuestros distribuidores .

¿Cuál es el período de garantía de mi producto?

Nuestras chimeneas de mesa y braseros de bioetanol tienen una garantía de 2 años.

Entregas y envíos

¿A qué países realizan envíos?

Realizamos envíos a los siguientes países:

1- Francia 🇫🇷

2- Bélgica 🇧🇪

3- Italia 🇮🇹

4- Luxemburgo 🇱🇺

5- Alemania 🇩🇪

6- Mónaco 🇲🇨

7- España 🇪🇸

8- Andorra 🇦🇩

9- Suiza 🇨🇭

10-DOM-TOM

¿Cuales son los métodos y tiempos de entrega?

Colissimo 📦 es nuestro socio para una entrega segura y confiable dentro de 5 días hábiles 🚛.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Para rastrear su pedido, revise su correo electrónico de confirmación de pedido.

Encontrarás un número de seguimiento 💌 que puedes copiar y pegar en el menú “ Seguir un correo o un paquete ” disponible en este enlace https://www.laposte.fr/ .

¿Qué debo hacer si no he recibido el correo electrónico de confirmación de mi pedido?

Revisa atentamente tu bandeja de entrada 📨, incluida la carpeta de correo no deseado.

Si aún no puede encontrar la confirmación, no dude en contactarnos.

¿El envío es gratuito?

Sí , el envío es gratuito para compras superiores a 100€. 🚚

Devoluciones y reembolsos

¿Cómo realizar una devolución?

Tienes 30 días desde la fecha de entrega para cambiar o devolver tu pedido sin coste alguno. Contáctenos y recibirá una respuesta dentro de las 24 horas con instrucciones de devolución. 📨

¿Bajo qué condiciones puedo devolver mi producto?

Dispone de 30 días para ejercer su derecho de desistimiento. Si su producto está dañado o defectuoso, no dude en contactarnos. 💌.

Mi producto está defectuoso ¿qué debo hacer?

Si su producto está defectuoso al recibirlo, contáctenos por correo electrónico a contact@elementifrance.fr 💌.

Asegúrese de preparar los siguientes elementos con antelación:

1- 🗒 Tu número de pedido (que se encuentra en el albarán de entrega o en el correo electrónico de confirmación)

2- 🤳🏼Fotos o vídeos del producto para ayudarnos a entender el problema.

Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. 😇

Mi producto se dañó durante el transporte, ¿qué debo hacer?

Si su producto ha sido dañado durante el transporte, contáctenos por correo electrónico a contact@elementifrance.fr 💌.

Asegúrese de preparar los siguientes elementos con antelación:

1- 🗒 Tu número de pedido (que se encuentra en el albarán de entrega o en el correo electrónico de confirmación)

2- 🤳🏼Fotos del producto dañado.

Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted lo antes posible. 😇

¿Cómo funciona el reembolso después de devolver mi pedido?

Una vez recibido el producto devuelto, se efectuará el reembolso a la cuenta que fue debitada en un plazo máximo de 5 días hábiles. 🙌🏼

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